通过电子商务平台配送食品

斯堪的纳维亚规模最大的电子商务公司,仅 3个月完成SAP TM 项目实施,堪称全世界最快

电子商务正在改变物流运作的方式:邮件数量不断减少,相比前往实体店购物,客户更倾向于通过网络购物,对于缩短配送时间的要求越来越高。挪威‘Komplett Group’, 是斯堪的纳维亚地区规模最大的电子商务企业,该公司通过marked.no网络平台为客户提供创新的上门配送理念。其中最关键的一环就是Westernacher基于SAP的集成化物流解决方案,以及专业实施技术

 

我们通过电子商务平台实现食品销售。通过将SAP供应链执行套件与SAP EWM和SAP TM以及在 SAP Fiori基础上专门开发的配送应用程式相整合,我们已经为斯堪的纳维亚最成功的电子商务销售商开发另一个充满前景的部门奠定了坚实的基础。

- Ronny Horvath, Westernacher 董事总经理 -

 

公司的目标是通过电子商城打造简洁的用户导航界面以及独一无二的用户体验,让客户能够享受到所谓的“奇妙瞬间”,一种特殊的购物体验。 除了高品质的产品以外,还提供新鲜鱼类或水果、新鲜烹煮食品。 还为客户提供菜谱服务。

 

项目详情

 

客户便利:用户体验至关重要
“上门配送”策略是一项重要的服务元素。客户在下单过程中,可在时间窗口中指定配送要求。动态定价意味着根据配送地址和配送时间计算配送价格——各家常用配送窗口以及不同配送区域的配送价格会有所不同。如果客户不在家,则配送的食物将存放在提货站。同时通知客户和客户服务团队。司机通过自己的手机记录配送情况,意味着系统会自动将通知发送给客户。客户可根据配送时间自主提货,最理想的情况下是当天自提。

 
Image Success Story Komplett Group

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动态日程安排和预定服务不仅有助于确定配送价格,而且还便于配送服务的安排和执行——为公司和客户节省时间和金钱。软件甚至还能够确定卸货时间,查找最佳的停车地点,并通过地理定位确定司机所在的位置。

 

Komplett需要一款能够满足执行要求的IT系统,因为食品只要直接配送到客户手中。

- Tom Rune Bjørnstad, 商业系统 SAP, Komplett Group -

 

整合不同系统,实现顺利的物流运作
为了使客户享受高品质的购物体验和快速的物流服务,整合不同系统是关键。组合利用SAP模块供应链管理(SAP SCM)、SAP运输管理(SAP TM)SAP扩展仓库管理(SAP EWM),实现规模经济的优势,同时只需要几秒钟就可以将购物篮处理完毕。

导航和地图整合是最关键的挑战。为司机提供路线规划,以及跟踪和追溯功能非常重要。从而确保最大程度实现交货细节的透明度,并通过文件记录相关情况。为了事先通知客户配送情况,SAP活动管理(SAP EM)会在配送前15分钟发送通知。

数字文件记录使任务更简单
为了遵守相关标准和法律,SAP EM提供数字文件记录功能。因此,针对含有烟草和/或酒精的配送物品,会在后端执行年份确认,并记录和存储相关信息。通过自主开发的一款应用程式,对配送或出发时间等各项重大事件进行评估来实现这一功能。这款软件在SAP Fiori的基础之上开发而成,为司机提供配送过程中所需的各种功能。除了路线规划和导航以外,还包括所有相关的配送流程。客户服务团队收到实时跟踪信息,对所有事先策划和预定事件的进展情况进行监控,并与客户进行相关的沟通和互动。

 

我们需要项目能够快速实现。 最终我们只花了三个月事件,实现了全球最快的 SAP TM 实施项目。

- Tom Rune Bjørnstad, 商业系统 SAP, Komplett Group -

 

后续步骤已经在规划中:通过加入更多功能进一步完善系统。比如说,合作伙伴希望Westernacher能够为司机开发一个应用程式,在整个配送路线过程中实现导航功能,并提供实时跟踪信息。同时还有助于日程安排人员能够对配送过程中可能发生的每一次计划外事件实施全面的管控。

关于Komplett Group 和项目

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