Customer Management

Wachstum durch Customer Service Management

Exzellenter Service ist der erste Schritt loyale Kunden zu erhalten

Durch effizientes Customer Service Marketing analysieren Sie Kundenempfehlungen und Beurteilungen und wissen, Service als Kostenfaktor zu vermeiden. Denn jeder einzelne Servicefall ist eine einmalige Gelegenheit, Ihre Kunden auf ein Neues zu beeindrucken.

Sie bieten Ihrem Kunde mit einem modernen Self Service Portal alle Möglichkeiten, sich selbst zu verwalten. Er kann seine Produkte registrieren, auf FAQ zuzugreifen, oder sich mit anderen Nutzern austauschen. Sollte jemals ein Problem auftreten, wo er Ihre Hilfe benötigt, haben Sie die Chance neue Umsätze zu generieren. Mit Hilfe effizienter Monitoring Lösungen sind Sie  jederzeit auf dem aktuellen Stand. 

Der Garant für Differenzierung: Customer Service Management

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Um Ihr Customer Service Management zu optimieren, bieten wir:

  • Unsere Services für Sie
    • Business Consulting zur Prozessoptimierung
    • Schaffung innovativer Geschäftsmodelle durch eine flexible Kombination von Vertriebs- und Serviceleistungen
    • Implementierung moderner Servicelösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
    • Erstellung effizienter zur Kontrolle und Steuerung aller Garantieansprüche und Rückerstattungen
    • Nachhaltige Planung des Einsatzes Ihrer Mitarbeiter für einen schnelleren Kundendienst
  • Ihre Vorteile für Ihre Service

    Service als Strategie und Identität
    Service nimmt einen immer wichtigeren Stellenfaktor bei Kunden ein und bekommt eine Identität. Der Kunde spürt, dass Sie zu jeder Zeit und an jedem Ort oder Situation Kundenorientiert handeln. Dadurch ergibt sich die Chance, Value Added Services anzubieten, um das eigene Geschäft zu erweitern und dem Kunden Sicherheit zu vermitteln.

    Service schafft Begeisterung
    Das Service-Bewusstsein hat sich geändert. Kunden wollen mit innovativen und unerwarteten Leistungen überrascht werden. Und das immer wieder aufs Neue. Dazu gehört die Kreation fortschrittlicher Serviceangebote, ebenso wie die kontinuierliche Erbringung bereits vorhandener Serviceleistungen in optimaler Qualität.

    Service ist die Basis für Loyalität
    Loyalität entsteht durch Individualität. Hier vermag Service zu helfen. Dieser ermöglicht den Unternehmen, sich individuell auf Kundenwünsche einzustellen und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Denn zufriedene Kunden sind der erste Schritt zur Erzielung von Loyalität und Referenzen.

  • Unser Customer Service Management Portfolio

    Service Health Check
    Vergleichen Sie sich mit den Besten im Service. Auf Basis eines Best Practice Vergleiches. Wir erstellen mit Ihnen gemeinsam eine digitale Service-Strategie und KPIs mitsamt Quick-Wins und einem Action-Plan.

    SAP Hybris Cloud for Service
    Gestalten Sie die digitale Transformation Ihrer Serviceorganisation mit SAP Hybris Cloud for Service. Mit dieser cloudbasierten Lösung für den Kundenservice bieten Sie Ihre Dienstleistungen in mehreren Kanälen an, haben Zugriff auf umfassende, kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Transparenz über die Leistung Ihrer Callcenter.

    SAP CRM Service
    Unterstützen Sie alle Facetten des Kundenservicemanagements – vom Helpdesk bis zum Außendienst – mit den Servicefunktionen unserer On-Premise-CRM-Software. Erhalten Sie eine 360 Grad-Übersicht Ihrer Kunden, beheben Sie Probleme bei der ersten Anfrage und bieten Sie zielgenauere Services und Produkte an. SAP CRM ist Teil der SAP Business Suite.

    SAP Hybris commerce SAP CRM Integration
    Die Integration von SAP CRM back-end mit SAP Hybris Commerce erlaubt Kunden die Stärken der SAP CRM Funktionen in der Industrie führenden Commerce Lösung von Hybris zu nutzen. Es gibt eine Vielfalt von Integrationsszenarien wie: Asynchron B2C, Asynchron B2B, erweiterte synchron B2B und die volle Integration von B2C und B2B.

    Omnichannel Customer Service Solutions
    Mit SAP Hybris Commerce sind Sie optimal aufgestellt für alle Herausforderungen. Unterstützen sie ihre B2B Käufer mit relevanten Self Service Szenarien. Erlauben sie ihren Kunden einen kompletten Zugriff auf deren Ordermanagement, geben sie der Kunden die Möglichkeit Freigabeprozesse für die Einkaufskörbe zu nutzen und selber die eigenen Mitarbeiter im Shop zu administrieren. Integrieren sie den Freigabe Workflow mit dem Punch out in SAP Ariba Systeme.

Starten Sie Ihr Customer Service Management jetzt

Bitte kontaktieren Sie uns jetzt bei Fragen oder wenn Sie ein persönliches Treffen mit unseren Experten wünschen. Oder rufen Sie uns unter +49 6221 187 62 – 100 an