Customer Management

Digitale Transformation steigert Ihren Umsatz

Operational Excellence und Kundenprofile transformieren Ihr Geschäft

Bedürfnisse vor dem Kunden zu kennen ist der Traum aller Unternehmen. Die Konzentration auf profitable Kanäle und Kundensegmente sowie effektives Vertriebsmanagement sind entscheidend bei der Erzielung von Wettbewerbsvorteilen. Jedoch investiert der Vetrieb oft mehr als 60% ihrer Zeit* in adminstrative Tätigkeiten. Somit leiden die Kernaufgaben: Kundenbetreuung und Verkäufe. Wie schafft man alles zu kombinieren?

Moderne Lösungen wie CRM, Digitale Transformation, Customer Activity Repository und e-commerce Lösungen ermöglichen einen kundenorientieren Vertrieb sowie 360 Grad Kundenprofile.

Vier Kernfaktoren für Ihre Digitale Transformation

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Um gemeinsam mit Ihnen Ihre digitale Transformation zu optimieren, bieten wir:

  • Unsere Services für Sie
    • Problemidentifikation,- und Bewertung
    • Prozessoptimierung, basierend auf Best Practices
    • Optimierung der Koordination und Planung von Verkaufsaktivitäten
    • Reporting, – und KPI-Optimierung
    • Erstellen eines Customer Activity Repository
    • Online Channel Management
    • Design und Implementierung Ihrer Customer Journey
  • Vorteile für Ihren Vertrieb
    • Qualifizieren erhöht Vertragsabschlüsse:
      Einfaches Lead,- und Opportunity Management unterstützt die Effizienz Ihres Vertriebs. Dies spart Zeit, Arbeit und ihr Vertrieb erreicht jeden Monat die gesetzten Ziele.
    • Kundenwissen ist der Schlüssel zum Erfolg:
      Arbeiten Sie mit Kundendaten. Vertriebsmitarbeiter die effizientes Datenmanagement betreiben haben fast 1/3 zufriedenere Kunden. Unterstützen Sie die Verbindung zu Ihren Kunden und machen Sie Ihren Vertrieb effizienter.
    • Mobile First:
      Mobile Endgeräte sind der Schlüssel zur modernen Vertriebsoptimierung. Integrierte CRM apps und Kalender unterstützen die Arbeit.
  • Digitale Transformation: Unser Portfolio

    Sales Health Check
    Vergleichen Sie sich mit den Besten im Vertrieb. Auf Basis eines Best Practice Vergleiches. Wir erstellen mit Ihnen gemeinsam eine digitale Marketing-Strategie, Channel-Matrix und KPIs mitsamt Quick-Wins und einem Action-Plan.

    SAP Hybris Cloud for Sales
    Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen. Dieses Portfolio Cloud-basierter CRM-Lösungen vereint Funktionen für Marketing, Vertrieb, Handel, Service und soziale Vernetzung. Es vereinfacht Ihren Teams den Aufbau wertvoller persönlicher Kundenbeziehungen, die die Kundeninteraktion und -bindung in allen Kanälen stärken. Sie profitieren dabei vor allem von einem erstklassigen Kontaktmanagement und aussagekräftigen Kundenanalysen.

    SAP CRM Sales
    Maximieren sie den Einblick in ihren Vertrieb und verbessern sie ihre Prozesse durch ihre ganze Pipeline – Mit den verkaufsunterstützenden Funktionen im CRM. Diese on-premise Verkaufswerkzeuge decken Planung und Vorhersagen, Performance und Account Management und Verkaufsanalysen und mehr ab.

    SAP Customer Activity Repository
    Sammeln, reinigen und zentralisieren Sie Ihre Kunden- und Point-of-Sale- (POS) Daten in Echtzeit. Diese leistungsstarke Datenplattform bereitet Omnichannel Daten für die Analyse vor und macht sie bereit für die Nutzung durch Ihre komplette Marketinglandschaft. Beschleunigen Sie Ihre Einzelhandelsanalytik und -planung, verbessern Sie die Bedarfsprognose, maximieren Sie die Promotion und die Effizienz des Sortiments und mehr.
    Nutzen sie im B2C Szenario den Omnichannel Article Availability (OAA) Check im Context mit IS Retail und Hybris Commerce um jederzeit einen kompletten Überblick über ihren Bestand zu haben (Shops, Verteilcentren oder im Online Shop).

    Omnichannel Commerce
    Egal ob B2B oder B2C, mit SAP Hybris Commerce sind Sie optimal aufgestellt für alle Herausforderungen. B2B-Käufer erwarten das gleiche Omnichannel-Erlebnis, das sie auch als Privatkunden kennen. Im B2C Bereich erwarten Kunden vor allem konsistente und personalisierte Einkaufserlebnisse. Mit SAP Hybris sorgen Sie für globale Skalierbarkeit und eine rasche Omnichannel-Implementierung, dadurch optimieren Sie das Kundenerlebnis. Und das ebenfalls mobil.

    SAP Hybris Billing
    Geschäftsmodelle müssen digital einfach, skalierbar und übersichtlich sein. Denn online sind auch innovative Modelle umsetzbar. Mit SAP Hybris Billing optimieren Sie diese Prozesse, das Einnahmemanagement und die Kooperation mit Ihren Partnern.

    SAP Hybris Order Management
    Garantieren Sie Ihren Kunden volle Transparenz, Kontrolle und Flexibilität bei Bestellungen. Durch schnelle Integration, Fulfillment-Optionen erhalten Sie eine kanalübergreifende Vereinheitlichung aller Bestellprozesse. Ebenfalls können Sie Filialressourcen nutzen, um Omnichannel-Rückgaben und Drop Shipping zu ermöglichen. So garantieren Sie Ihren Kunden jederzeit einen integrierten Service und beliebige Bestellungen.

Starten Sie Ihre digitale Transformation jetzt

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