Customer Management

Below-the-line Marketing durch Omnichannel-Strategien

Effizientes Kanalmanagement für eine optimale Customer Journey

Digitalisierung und Internationalisierung von Geschäftsprozessen sind Schlüsselfaktoren für Erfolge. Dabei sind Marken die Trumpfkarte mit denen ein Alleinstellungsmerkmal erreicht werden kann. Besonders der Markentransfer ins Digitale bedeutet eine Überarbeitung und Neuausrichtung der Strategie. Zu den neuen Treibern gehören Social Media Monitoring, 360 Grad Kundenprofile und Mobilität.

Neue Medien generieren neue Absatzkanäle und neue Herausforderungen. Hier bietet sich eine Omnichannel-Strategie an. Denn Unternehmen die sowohl online als auch offline aktiv sind, gewinnen Kunden schneller und binden diese langfristig an sich.

Vier Phasen für Ihre Omnichannel-Strategie

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Um gemeinsam mit Ihnen Ihre Omnichannel-Strategie und Kundenbindung zu optimieren, bieten wir:

  • Unsere Services für Sie
    • Business Model Reinvention
    • Wachstumsstrategien
    • Servicestrategien
    • Customer Relationship Management (CRM)
    • Marketing Automation
    • Customer Engagement
  • Vorteile für Ihr Marketing
    • Echtzeit Informationen über Ihre Kunden mit bis zu 45% Engagement-Steigerung und 61% Umsatzsteigerung der Neukunden*
    • Kundenspezifischer Content ermöglicht personalisierte Erlebnisse und Magic Moments
    • Mobil optimierte Lösungen erhöhen Ihre Konversationsrate
    • Durch Marketingautomatisierung erstellen Sie effizientere Kampagnen und reduzieren deren Kosten um bis zu 32%*

    * Daten stammen aus der SAP Performance Benchmarking Datenbank

  • Unser Omnichannel-Portfolio

    Marketing Health Check
    Vergleichen Sie sich mit den Besten im Marketing. Auf Basis eines Best Practice Vergleiches. Wir erstellen mit Ihnen gemeinsam eine digitale Marketing-Strategie, Channel-Matrix und KPIs mitsamt Quick-Wins und einem Action-Plan.

    SAP Hybris Cloud for Customer
    Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen. Dieses Portfolio Cloud-basierter CRM-Lösungen vereint Funktionen für Marketing, Vertrieb, Handel, Service und soziale Vernetzung. Es vereinfacht Ihren Teams den Aufbau wertvoller persönlicher Kundenbeziehungen, die die Kundeninteraktion und -bindung in allen Kanälen stärken. Sie profitieren dabei vor allem von einem erstklassigen Kontaktmanagement und aussagekräftigen Kundenanalysen.

    SAP CRM on premise
    Verstehen, binden und begeistern Sie Ihre Kunden in allen Vertriebskanälen – mit der On-Premise-Customer-Relationship-Management-Software (CRM) von SAP. Diese sichere und funktionsreiche Implementierungsoption unterstützt Ihre gesamten Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten.

    SAP Customer Activity Repository (CAR)
    Sammeln, reinigen und zentralisieren Sie Ihre Kunden- und Point-of-Sale- (POS) -Daten in Echtzeit. Diese leistungsstarke Datenplattform bereitet Omnichannel Daten für die Analyse vor und macht sie bereit für die Nutzung durch Ihre komplette Marketinglandschaft. Beschleunigen Sie Ihre Einzelhandelsanalytik und -planung, verbessern Sie die Bedarfsprognose, maximieren Sie die Promotion und die Effizienz des Sortiments und mehr.
    Nutzen sie im B2C Szenario den Omnichannel Article Availability (OAA) Check im Context mit IS Retail und Hybris Commerce um jederzeit einen kompletten Überblick über ihren Bestand zu haben (Shops, Verteilcentren oder im Online Shop).

    SAP Hybris Marketing
    Mit SAP Hybris bieten Sie Ihren Kunden durchgängig personalisierte Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey. So sprechen Sie Kunden direkt und individuell an und fördern die Markenbindung als entscheidenden Erfolgsfaktor. Mit dieser Lösung bleiben Sie agil und können live auf alle Entwicklungen reagieren. One step ahead of the Business.

Starten Sie Ihre Omnichannel-Strategie jetzt

Bitte kontaktieren Sie uns jetzt bei Fragen oder wenn Sie ein persönliches Treffen mit unseren Experten wünschen. Oder rufen Sie uns unter +49 6221 187 62 – 100 an.