营销、销售与服务

服务

服务决定市场成败

不要将服务视为一种成本,而要将每次服务都视为再次吸引回头客的机会。每次成功提供的服务,都是提高客户忠诚度的契机。

您可以 360度全面掌握客户资料 ,随时获得所有渠道的客户交流的实时信息。

Image不要把服务看做一个成本因素,而应该把它看做是您打动客户并让他成为一名忠诚客户的一次机会。

  • 我们如何对您的服务差异化进行支持?
    • 流程优化业务咨询
    • 提供整体客户视角
    • 实施现代IT工具,让所有服务流程实现更高级的客户满意度
    • 创造高效解决方案来控制和审核所有的保修索赔和退款
    • 高效规划您的员工部署,以便提供更快捷的服务
  • 对您销售部门的益处

    服务即战略和定位
    服务对于客户的重要性与日俱增,正发展成为一种企业定位。客户的反应会让您知道,您在何时、何地或何种情况下是否采取了以客户为中心的行事原则。这便是您为其提供附加价值,扩展自身业务和给予客户安全感的机会。

    服务创造灵感
    今天,客户对服务已有截然不同的认识。客户希望得到充满惊喜,不断超越其预期的服务。这包括提供创新型服务,以及不断提升现有的服务水准。

    服务是忠诚度的基础
    忠诚度来源于独特、个性化的体验。服务有助于您以个性化的方式来满足客户的期望,从而获得客户满意度。客户满意度是实现忠诚度的第一步,是基本的要求。

  • 我们的解决方案

    销售健康状况查询
    与最佳销售业绩进行对比。

    SAP Hybris云服务
    利用SAP Hybris云服务先行一步地实现客户预期。这种基于云的客服软件能够提供多种服务渠道,便于您获取完整而相关的客户信息,并实时掌握呼叫中心的情况。

    SAP CRM服务
    服务行业正不断发生变化。客户对服务的期望也比以往更高:
    服务机构必须能够提供迅速、始终如一且高质量的服务,同时又要能够降低成本,增加收益和盈利性。
    SAP CRM为您的服务业务提供了一整套端到端的解决方案,助您增加客户忠诚度,并提升盈利性。

    SAP Hybris商务与SAP CRM集成
    SAP CRM后端与SAP Hybris商务的集成,便于客户借助Hybris的最佳业务解决方案,利用SAP CRM功能的优势。有些现成的集成环境采用的是B2C、异步B2B或完全集成B2C和B2B的模式。

    全渠道客服解决方案
    依靠SAP Hybris软件提供的综合性全渠道客户服务,可以让您的企业满足最挑剔的客户的期望。提升客户满意度和加强忠诚度,让您的整个企业更具竞争力。通过电话、电子邮件、聊天和短信启用联络中心渠道,同时授权代理简化流程并提供卓越的多渠道服务。
    使用SAP Ariba系统来实施高效的工作流管理。

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我们期待您的垂询。