Marketing, Sales & Service

Customer Experience ist der nächste Wettbewerbsgewinner

Zukunftsfähig durch Customer Experience Management

Unternehmen stehen ständig vor neuen Herausforderungen. Im Zentrum des Handelns sollten konkrete Kundenbedürfnisse und die Schaffung von Customer Experience stehen. Dies ermöglicht die kontinuierliche Steigerung des Vertriebserfolges. Digitale Transformation ist der Schlüssel zu nachhaltigen Erfolgen und Meisterung der Herausforderungen.

Heute ist das Zeitalter des Kunden. Dies erfordert, dass aus Daten Erkenntnisse, Customer Experience umgesetzt, der mobile Wandel mitberücksichtigt und digitale Geschäfte angekurbelt werden.

Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass ihre Vision und Mission nur erreicht werden kann, wenn alle Abteilungen zusammenarbeiten, um Synergien zu schaffen.
Es ist essentiell, End-to-End Prozesse, Kunden und Produkte zu kennen. Mithilfe hochmoderner IT-Systeme können alle beteiligten Parteien ihre speziellen Prozesse nutzen, um die perfekte Customer Experience zu schaffen. Unternehmen entwickeln sich selbst weiter und wollen dabei Ihr Geschäft ebenfalls optimieren.

Drei Erfolgsfaktoren für Ihre Customer Experience

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Um gemeinsam mit Ihnen Ihr Customer Engagement zu optimieren, bieten wir:

  • Unser Best Practice Ansatz

    Mit unserem Best Practice Ansatz stehen wir an Ihrer Seite, um End-To-End Prozesse nach Ihren Anforderungen zu gestalten:

    • Best Practice Optimierung
    • E-commerce und e-marketing
    • Service Exzellenz
    • Customer Relationship Management (CRM)
    • Digitale Transformation
    • Vertriebsoptimierung
    • System Integration
  • Unser Customer Engagement Portfolio für Ihren Erfolg

    Marketing und Sales

    • Kampagnenmanagement
    • Lead und Opportunity Management
    • Activity Management
    • Vertragsmangement (Contract Management)
    • Distributed Order Management (DOM)
    • SAP Hybris Omnichannel Commerce
    • SAP Customer Activity Repository (SAP CAR)
  • Unsere Services

    Die IT muss sicherstellen, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal platziert werden. Gemeinsam mit Ihnen kombinieren wir Marketing und IT-Expertise, um Ihre aktuellen Herausforderungen zu meistern.

    Hochqualifizierte Berater mit vielen Jahren an Erfahrung in Business und IT unterstützen Sie in allen Phasen Ihrer Unternehmenstransformation, sei es bei Marketing, Vertrieb, Service und IT. So maximieren wir Ihr Umsatzergebnis, schaffen schlankere Prozesse und implementieren maßgeschneiderte Prozesse auf kosteneffiziente und effektive Weise.

    Wir konzentrieren uns dabei auf die folgenden Kernkompetenzen:
    • Digitale Transformation
    • Marketing Performance
    • Vertriebsoptimierung
    • Service Exzellenz